本书以“川渝通办”为研究载体,通过定性与定量相结合的研究方法,从微观的使用者视角出发对政务服务“跨省通办”满意度形成机理开展理论分析和实证研究。研究证明,数字系统等七个要素对“跨省通办”满意度有积极影响,并且感知效用性和感知愉悦性在其中发挥正向中介作用。此外,研究发现前因条件通过相互联动可以构建四种不同组合来促使“跨省通办”满意度的产生。这些发现为提升“跨省通办”满意度水平作出贡献。
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