本书聚焦前期物业管理阶段的物业企业(简称“前期物业企业”),以物业企业参与小区物业管理为例,使用组织社会学的相关理论,建立“组织策略—组织环境”的分析框架,分析物业企业实践策略与现实困境,反思私人部门在公共治理中的作用。研究发现,物业企业作为私人部门,参与公共治理的目的依然是私人利益,不能将其看作是一般组织,甚至是公共组织,公共治理过度市场化很容易导致治理失效。面对公共治理需求,物业企业既没有按照物业服务合同规定,简单完成物业服务任务,也没有在各方期待下,完成公共治理任务,而是根据具体情境作出策略性回应,小区呈现出“服务消解治理”的治理样态就是其生动体现。
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