世界著名质量管理大师朱兰（J.M.Juran，1994）博士在美国质量管理学年会上曾预言：20世纪将以“生产率的世纪”载入史册；21世纪将是“质量的世纪”，质量必将成为21世纪的主题（于建成，2005）。进入21世纪，竞争空前激烈，要求企业寻求适应性竞争方式，以保证组织的持续发展。在此情势下，质量日益成为维系组织生存与竞争必不可少的战略武器（Ahire et al.，1996；Nair，2006），企业透过提供满足顾客需要与期望的高质量产品以获取持续竞争优势（Crosby，1989；Deming，1993；Feigenbaum，1991；Shetty，1993；Juran，1995；Kuei and Madu，1995）。正如Domingo（1997）所言：“全球竞争力始于质量竞争力又终于质量竞争力，在努力寻求人力资本、技术与成本竞争力之前，首要获得质量竞争力。”美国现代质量管理协会主席哈林顿（Harrington，1991）也指出：“现在全世界正在进行一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量。”鉴于此，越来越多的企业将质量管理作为一种...

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