供应链合作运作管理是当前研究中的热点问题。整体上看，当前的研究可以划分为基础理论、合作企业选择、合作现状调查与分析、合作关系持续运营管理四个方面。在供应链伙伴关系管理研究领域，当前的研究热点正由前几年的合作伙伴选择逐渐转变到合作团队建立后合作持续方面的关系维系管理。对我国大型国有制造企业的供应链合作现状调查表明:核心企业与供应商间存在建立协调供应链合作关系的愿望，却不完全存在实质性的合作关系。为了建立协调的合作关系，必须在供应链企业间形成合作的观念，并建立一种信任关系。而对我国不同地区供应链企业间合作关系实际发展状况的调查发现，我国供应链合作企业广泛存在信任危机，严重阻碍了我国供应链企业间合作关系的良性发展。为了避免信任危机的发生，有必要以合作企业间的信任为核心构建供应链伙伴关系诊断管理方法，以支持供应链的良好运行。

美国、英国、日本等国信任机制较为完善，关于供应链伙伴信任关系诊断方法的研究成果较为匮乏。而在信任机制相对缺乏的国家，避免因信任危机而导致的合作关系终结，又是一个迫切需要解决的现实问题。本书基于系统工程学、决策学、管理学、计算机科学等领域的基础理论与方法，对供应链伙伴信任关系诊断方法的相关内容进行了探讨，主要内容包括:

(1)供应链伙伴信任关系诊断研究问题的提出。分析我国存在对信任危机进行控制的现实问题，通过分类综述现有供应链伙伴信任关系管理相关研究文献，探讨现有研究是否可以为供应链合作企业间信任关系诊断提供支撑，并根据科学研究的发展提出进行供应链伙伴信任关系诊断管理中亟须深入探讨的三个方向。

(2)构建信任度度量的基础理论与方法。信任度是供应链伙伴信任关系诊断中的对象，而通过信任度度量进行信任诊断是一种主要实现方式。由于信任内涵的多样性，信任度度量一直是该领域的难点。信任最初源于伦理学中的概念，即便将其延伸到合作企业间形成的组织信任角度，信任度度量中仍然需要处理代理不同企业利益的各专家的主观经验。本书主要分析信任度的内涵，界定进行主观信任度度量时需要考虑的指标体系。在此基础上，通过智能决策技术的支撑，构建一种能够充分考虑供应链运作专家经验的信任度度量过程模型与程序模型。

(3)构建供应链伙伴关系信任状态诊断的基础理论与方法。基于信任度度量，构建系统的供应链伙伴关系诊断管理体系。本书构建供应链企业间信任状态诊断的具体模型。该模型以供应链伙伴关系中的信任状态作为主要对象，包括契约信任、能力信任和意愿信任。分别构建两种信任度主导方式下的信任诊断，即信任度显示主导诊断和信任度隐式主导诊断。通过监控合作企业间的信任状态，在出现信任危机之前予以警示，为改善供应链节点企业间的信任合作关系提供支撑。

(4)提出信任诊断后的关系协调框架模型。在供应链伙伴关系信任诊断模型的基础上，进一步提出一种进行供应链伙伴关系信任协调的框架模型，在信任监控和具体的信任协调技术之间架起了一座桥梁。该桥梁以供应链伙伴关系信任诊断为基础，以不同的信任状态诊断结果为判断条件，通过供应链节点企业间有效的信息沟通，采取进一步的处理措施来改善合作企业间的信任关系。

(5)以某计算机公司为背景，对本书所提出的供应链伙伴信任关系诊断方法实施具体应用验证。

供应链伙伴信任关系诊断方法的构建为进一步实施合作关系信任维系协调奠定了基础。

本书在撰写过程中得到了哈尔滨工业大学李向阳教授、艾文国教授的关心和指导，在出版过程中得到了中国社会科学出版社卢小生编审的大力支持，在此表示由衷的谢意。书中难免存在疏漏之处，恳请读者谅解并提出宝贵意见。

　作者　

2014年5月

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