进入21世纪以来，随着Internet技术突飞猛进的发展，特别是随着网络成本的大幅度降低，网络基础设施建设不断加快，电子商务的发展速度得到了大幅提升。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年1月发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2013 年 12 月，中国网民规模达 6.18 亿，网购用户规模达 3.02 亿，较上年增加 5987 万，增长率为 24.7%，使用率从 42.9%提升至 48.9%。网购已经成为家常便饭，网商也比比皆是。然而，随着电子商务爆发式的增长，电子商务带给消费者的除了便利、实惠外，也带来实际交易中不少的困扰。同时，当下电子商务领域面临的挑战也是前所未有的，电子商务开启了交易的潘多拉魔盒。根据中国电子商务研究中心2013年8月发布的《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2013年上半年，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（www.100ec.cn/zt/315）接到了来自全国各地用户近41360起电子商务领域投诉，其中网购投诉占电子商务类投诉的45.40%，占据最大的比例。售后服务、退款问...

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