本书比较研究了国内外发达地区网上政务服务的现状与特点，调查分析了国内用户政务服务的体验与需求，以“开餐馆”办事主题为案例，从公众办事视角出发，通过对业务流程梳理，设计了适用于手机版本的信息服务模型，并按照以用户需求为导向、以用户生命周期为主线的设计原则，提出了“互联网+”政务服务新模式的结构框架，通过内外平台建设整合政府各机构，实现以整体性政府对外提供个性化、精准化、智能化的服务目标，以期为“互联网+”政务服务的建设提供参考。

李颖，山西太原人，工学硕士，曾在中国人民解放军防化学院任教，现在中共北京市委党校任教，研究方向：电子政务、信息安全、应急管理。主要参与和主持国家社科基金项目1项，北京市社科基金项目2项，北京市自科基金项目1项，中共中央党校和中共北京市委党校课题多项。出版《人工智能及其军事应用》（合著）、《政务微博公众认可度因素分析》（独著），发表论文多篇，开设“提升领导干部信息安全意识与能力”“‘互联网+’助力政府治理能力现代化”等多门专题课程。

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