收藏 纠错 引文

顾客角色外行为研究

ISBN:978-7-5161-7975-8

出版日期:2016-12

页数:269

字数:273.0千字

点击量:7686次

定价:49.00元

中图法分类:
出版单位:
关键词:

图书简介

本书在前人研究基础上,从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面,对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理,构建了顾客角色外行为的理论分析框架,提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境,就服务公平性、顾客参与、顾客心理授权、网络互动和顾客公民行为,以及服务设计缺陷、服务失误归因和顾客不当行为的作用关系,进行了深入的理论和实证研究。本书进一步深化和拓展了顾客角色外行为的理论研究;并为服务企业如何有效激发顾客公民行为、科学预防顾客不当行为提供了实践启示。

展开

作者简介

展开

图书目录

本书视频 参考文献 本书图表

相关词

请支付
×
提示:您即将购买的内容资源仅支持在线阅读,不支持下载!
您所在的机构:暂无该资源访问权限! 请联系服务电话:010-84083679 开通权限,或者直接付费购买。

当前账户可用余额

余额不足,请先充值或选择其他支付方式

请选择感兴趣的分类
选好了,开始浏览
×
推荐购买
×
手机注册 邮箱注册

已有账号,返回登录

×
账号登录 一键登录

没有账号,快速注册

×
手机找回 邮箱找回

返回登录

引文

×
GB/T 7714-2015 格式引文
范钧.顾客角色外行为研究[M].北京:中国社会科学出版社,2016
复制
MLA 格式引文
范钧.顾客角色外行为研究.北京,中国社会科学出版社:2016E-book.
复制
APA 格式引文
范钧(2016).顾客角色外行为研究.北京:中国社会科学出版社
复制
×
错误反馈