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许丽君.旅行社服务质量评价与集成化发展研究[M].北京：中国社会科学出版社,2011
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许丽君.旅行社服务质量评价与集成化发展研究.北京,中国社会科学出版社:2011E-book.
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许丽君(2011).旅行社服务质量评价与集成化发展研究.北京：中国社会科学出版社
图书简介
在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。本书在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上，构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型，并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成机制、旅行社线路产品的开发和旅行社发展模式等几个方面提出了旅行社集成化发展的构想。
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