在线评论质量的影响因...

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所属图书：《数字信任管理机制研究：基于用户行为视角》

出版日期：2023-06

字数： 7191

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换肤

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“后马克思主义”是马克思主义吗？

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第六章在线评论质量的影响因素

在第五章中，本书详细探讨了不同因素对消费者信任意愿的作用和影响。实证研究的数据和结果表明，消费者对商家的信任受在线评论的影响，且只有高质量的在线评论才能对消费者的信任意愿产生重要影响。但目前还没有明确的判断标准来衡量在线评论的信息质量。本节以TPB和三维集成信任模型为理论基础，基于对在线评论的相关研究，深入探讨了在线评论质量的定义和内涵，并研究在线评论质量对消费者的影响机制。本书以259名互联网用户为样本，应用PLS-SEM来评估研究模型和假设。研究结果表明，消费者感知的在线评论质量主要取决于准确性、完整性、时效性、格式和可信度。本书还讨论了本书的理论贡献和实际意义，并为企业提供了一些在线评论的质量鉴定和处理上的建议。

第一节背景介绍

在线评论正日益成为消费者在网购前充分了解产品和企业的重要来源^[1]。目前，亚马逊和淘宝等电子商务网站都建设了在线评论系统，以获取消费者信任、刺激购物决策。随着电子商务的不断发展，Yelp.com、Dianping.com等第三方点评网站开始崭露头角，成为消费者的点评平台。消费者也可以通过推特、脸书、微博等社交网络平台分享、评论商品或服务。正如许多实证研究所表明的那样，来自上述不同环境的在线评论信息会对消费者的信任行为和购物决策产生重要影响^[2]。

然而，相关工作也表明，并非所有的评论信息都有相同作用，只有高质量的评论信息才能产生重要影响^[3]。高质量的在线评论可以更好地降低消费者在购物时的感知风险，帮助他们选择更合适的商品或服务，并建立企业信任^[4]。对于企业来说，高质量的在线评论有助于改善服务，提高潜在消费者的信任度。因此，识别高质量的在线评论对其销售和运营是非常重要的。