基于SNS的在线评论有...

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所属图书：《数字信任管理机制研究：基于用户行为视角》

出版日期：2023-06

字数： 9507

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换肤

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“后马克思主义”是马克思主义吗？

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第八章基于SNS的在线评论有用性的决定因素

第六章、第七章指出，信息的质量和渠道可以显著影响消费者对在线评论的感知，并使其对信任意图的影响产生调节作用。数据分析结果表明，消费者更愿意信任来自SNS的评论信息。此外，因为SNS近年来越来越受欢迎，使消费者从SNS获得越来越多的在线评论信息。SNS不仅可以增强消费者获取信息的能力，还可以帮助他们减少在线购物的不确定性和风险。在这项研究中，随着TPB和三维集成信任模型作为理论基础，我们试图确定影响SNS环境中在线消费者评论有用性的相关因素和框架系统，即信息的准确性、完整性、时效性和格式以及评论者的可信度。应用PLS-SEM后对150个数据样本的分析结果表明，信息的准确性和完整性是影响最大的因素，而货币对有用性没有显著影响。本书扩展了在线评论在SNS环境中的应用，因此可以将该研究作为企业在线营销工作的参考。

第一节背景介绍

信息技术的进步使消费者能够以在线评论的形式分享他们对产品或服务的体验和评论，从而帮助潜在消费者减少在线购物决策中的不确定性和风险。在线评论被定义为，潜在的当前或以前的产品或企业消费者所做的正面评价或负面评价，可以通过互联网传播给公共团体或组织。现有研究结果表明，在线评论已成为消费者获取消费和使用体验可靠信息的重要来源，也是消费者控制风险的有效手段，它们可以影响消费者的信任行为和购物决策^[1]。

鉴于在线评论可以有效影响消费者的行为意图和进一步的产品销售，因此了解在线评论的影响和机制并促进在线评论信息的广泛共享至关重要^[2]。同时，电商企业也积极利用线上点评，制定新的线上营销策略。然而，大量的在线评论发布在网上购物环境中，消费者无法处理这么多信息。这可能导致信息过载，增加消费者的认知成本，进一步降低他们的决策效率。因此，研究人员和从业人员必须很好地了解消费者如何识别和判断在线评论的有用性。

研究人员和从业人员都探索了如何在电子商务平台上获得有用的在线评论（Taobao.com、Amazon.com），并提出了一些关于有用信息的可行反馈机制^[3]。相关实证研究也指出，有用的在线评论可以为消费者提供更有价值的信息，有利于消费者构建相应的行为意图。另外，Web2.0的普及和应用，特别是蓬勃发展的SNS，让消费者在广阔的社交网络中分享评论信息，超越时间和空间的限制，促进信息交流和沟通。在这项研究中，基于SNS的在线评论被定义为消费者在社交媒体网络、论坛、博客、微博和即时通信工具中发布的对产品、购物体验和企业的看法和感知。消费者的看法是积极的或消极的，这取决于他们的个人经历或其他人（如家人、朋友或同事）的经历。