《数字信任管理机制研...

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所属图书：《数字信任管理机制研究：基于用户行为视角》

出版日期：2023-06

字数： 5724

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换肤

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“后马克思主义”是马克思主义吗？

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第十一章研究总结

本章在总结相关结论和探讨理论意义的基础上，试图提供一些相关的建议为行业提供参考和指导。此外，该章节还阐明了现阶段研究存在的局限性，并对未来的研究前景做了进一步的畅想。

第一节主要研究结论

（1）消费者信任意向水平由消费者态度、消费者所查看的在线评论和TTP向企业提供的服务三者共同决定的，其是预测消费者信任行为的重要标准。本书以TPB为基础，全面总结了上述影响消费者信任行为的三个因素。除识别和呈现相关影响因素外，该项研究还进行了不同类型因素相互作用的尝试性探究。

（2）消费者对网络信任行为的态度受当前电子商务环境的可靠性、个人信任倾向、企业规模、消费者体验网络产品或服务时浏览的网页设计以及消费者自身的在线交易体验的影响。消费者的个人信任倾向对建立初始信任的过程具有重要意义^[1]。本书的结果表明：在个人信任倾向较高的前提下，消费者愿意在没有可靠信息的情况下向企业传递相信的信号。而消费者的个人信任倾向会受其自身成长经历、个性特征和文化背景的影响，因此将不可避免地出现因个体差异所导致的不同程度的对陌生企业的信任差异^[2]。此外，本书还指出，消费者以往的在线购物体验可以显著影响他们的信任意图。这些体验感受越积极，消费者的信任意图就越强烈。换言之，如果消费者对以往的交易经历存在更积极的看法，其对企业的信任度就会更高^[3]。研究结果表明，消费者与企业过往的互动在强化消费者对企业信任感的过程中起着重要作用，并显著影响他们的个人态度。