情感作为联结社会、促进和谐的纽带，对社会进步发挥着不可或缺的作用。在基层社会治理领域，情感治理举足轻重，它能正面引导社会情绪，激发积极情感，驱动社会正向演进。深入理解并满足民众情感需求，可使基层治理工作更加精准高效，切实增进民生福祉，维护社会稳定和谐。实践中，情感治理需汇聚多方力量，共筑共建共治共享格局。政府、社区、社会组织等应各展所长，强化沟通协作，共同推进情感治理在基层的实践运用。唯有如此，方能确保基层社会长治久安，为国家的繁荣昌盛与人民的幸福生活筑牢根基。

　　一、情感治理的概念与主要特点

　　情感治理，作为一种创新的社会治理模式，聚焦于人的情感维度，以通过理解、引导和管理社会成员的情感状态，以促进社会和谐与秩序稳定。其核心理念在于认识到情感不仅是个人内心的体验，更是社会互动与集体行动的深层驱动力。情感治理的特点体现在：一是人文关怀，强调以人的情感需求为中心，注重情感共鸣与理解；二是精准施策，通过深入分析情感数据，精准识别社会问题，制定相应策略；三是多元协同，倡导政府、社会组织及公众共同参与，形成情感治理的合力；四是动态调整，根据社会情感变化灵活调整治理策略，确保治理效果的最大化。情感治理通过细腻的情感关怀与科学的治理手段相结合，不仅增强了社会治理的人性化色彩，也提升了治理效能，为构建和谐社会提供了新思路。

　　二、情感治理在基层社会治理中的价值

　　增强社会凝聚力。情感治理在强化社会团结与稳定中扮演着关键角色。它通过细致入微地关注个体情感需求，着力构建成员间的情感纽带，这不仅加深了相互间的认知与认同，还增强了信任与理解。在情感治理驱动下，社会成员更倾向于倾听他人，积极探寻共识，有力促进了社会整体的和谐稳定。同时，它强调情感共鸣与沟通协商，使成员能在相互尊重的基础上达成共识，携手维护社会团结。因此，情感治理不仅提升了成员的幸福感与归属感，更为构建和谐美好的社会奠定了坚实基础。

　　化解基层矛盾。在基层社会治理实践中，许多看似简单的矛盾背后，往往隐藏着更为深层次的情感和价值观矛盾。这些矛盾仅凭传统法律或行政手段难以全部根治。情感治理则提供了一种全新的视角和思路。它注重个体情感需求，深挖矛盾背后的情感与价值根源。通过倾听、理解与共情，在情感层面促共识，为矛盾化解创造有利条件。这不仅有助于化解当前矛盾，更能够在长远中促进社会的和谐与稳定。因此，情感治理在基层治理中独具价值，它以更人性化、高效的方式助力构建和谐社会环境。

　　降低治理成本。与传统法律及行政手段相比，情感治理采用了一种迥异的问题解决策略。它不拘泥于冰冷的法律条文或行政指令，而是侧重情感交流与协商，寻求解决方案。它强调理解、尊重及情感共鸣，旨在情感层面促成共识，提升问题解决效率。并且，情感治理常能以更低成本实现问题根源性解决，因其聚焦于人的内在需求与情感体验，而非仅仅是对外在行为的规范和约束。通过情感治理，能更透彻地把握问题本质，探寻有效解法，进而推动社会和谐稳定。

　　提升治理效能。情感治理作为创新性社会治理模式，其核心优势在于激活社会成员的积极性与创造力。通过深切理解和关注成员情感需求，该模式鼓励其积极参与社会治理，共筑共建共治共享新格局。在此格局中，成员由被动接受转为主动参与，成为治理主体，其创造力与智慧得以充分释放，为社会治理增添新活力。情感治理还强调在治理中构建情感纽带与信任关系，激发成员为社会和谐与发展贡献的热情。故而，情感治理不仅提升了治理效能，更促进了社会的长期稳健与繁荣。

　　三、情感治理在基层社会治理中的实践路径

　　建立全面的情感支持系统。为高效推进情感治理，构建一个全面多维的情感支持系统至关重要。该系统应整合心理咨询、情感疏导等专业服务，为社会成员提供及时、精准的情感支持。具体而言，心理咨询助力个体深入认知并应对情感问题，提供专业指导；情感疏导则侧重缓解情感压力，增强情感管理能力，使个体从容应对生活挑战。这些细致服务不仅促进成员情感健康，提升心理韧性，还为社会治理营造积极健康氛围。在此环境下，成员面对挑战更自信从容，有力推动社会和谐与持续发展。因此，建立全面的情感支持系统是情感治理的核心要素，也是提升治理效能、确保社会长期稳定繁荣的关键举措。

　　推行开放式对话和协商机制。为深化情感治理实践，推行开放式对话与协商机制至关重要。该机制的核心精髓，是鼓励居民直面问题，勇于开展面对面对话，坦诚表达感受与需求。此沟通方式不仅能增进理解与信任，还为问题解决创造有利环境。协商时，各方需遵循平等、尊重原则，倾听对方意见，共寻最佳解决方案。有助于打破沟通壁垒，促进信息透明流通，使社会治理更贴近民众需求，实现民本治理。它培养居民参与意识与责任感，激发积极性与创造力，共促社会和谐稳定与发展。该机制的实施，为情感治理深化与社会治理创新提供有力支撑。

　　培养卓越的情感领导力。培养情感领导力在情感治理中占据着举足轻重的地位。社区领导者和社工，作为社会治理的中坚力量，要具备高度的情感智慧与卓越的沟通技巧，以便在面对各类矛盾时，能够游刃有余地发挥调解和引导作用。情感智慧赋予他们深入洞察居民情感需求与心理状态的能力，使他们能够做出恰如其分的回应。而卓越的沟通技巧，则如同桥梁一般，帮助他们与居民建立起良好的互动关系，促进信息的开放共享与问题的有效解决。具备情感领导力的社区领导者和社工，能够在情感层面与居民产生共鸣，引导他们以更加积极、理性的态度面对问题，共同探寻和谐的解决方案。培养卓越的领导力，不仅对于化解当前的矛盾大有裨益，更能在长远层面上，有效增强社区的凝聚力与稳定性，为社会的和谐与发展构筑起坚实的基础。因此，培养情感领导力无疑是一条提升社会治理效能、推动社会不断进步的重要路径。

　　加强持续性情感文化建设。加强情感文化建设，作为情感治理策略的核心构成部分，其重要性不言而喻。为了有效实现这一目标，我们要策划并举办多样化的文化活动与教育项目，以深化社区成员间的情感联结，增强他们对社区文化的认同感。这些活动不仅为居民搭建了交流互动的平台，还促进了他们对社区文化深层次的理解与认同。在共同参与各类文化活动过程中，居民间的情感纽带得到了加强，从而编织出一张更加紧密牢固的社区关系网。同时，文化建设对于营造和谐的社区氛围发挥关键作用，它促使居民在相互理解和尊重的基础上，携手为社区的发展与进步贡献力量。从长远视角来看，加强情感文化建设不仅能够显著提升社区的整体凝聚力，更能为社会的和谐与进步注入持久动力。因此，要持续关注并加大对情感文化建设的投入力度，为构建一个更加美好、和谐的社会环境奠定坚实的基础，让情感之花在社会治理的沃土上绽放得更加绚丽多彩。

　　情感治理在基层社会治理中的价值与实践探索，不仅揭示了其独特的优势与潜力，也为我们提供了宝贵的实践经验和启示。情感治理强调以情感为纽带，通过沟通、协商和共建共享的方式，有效提升了基层社会治理的效能。它不仅关注问题的解决，更注重人的内在需求和情感体验，从而实现了从根本上、长远上的社会治理目标。因此，我们要深化情感治理的理念与实践，不断创新情感治理的模式与方法，充分发挥其在促进社会和谐、增强社区凝聚力等方面的重要作用。加强对情感治理的研究与培训，提升基层社会治理主体的情感智慧与领导力，共同推动基层社会治理的创新与发展，为构建更加美好的社会贡献力量。

　　【本文系2022年西南民族大学中央高校基本科研业务费专项资金项目“新时代西南民族地区基层党组织组织力建设的理论与实践研究”(2022SJL02YB)、2020年西南民族大学铸牢中华民族共同体意识研究中心资助项目“铸牢中华民族共同体意识的内在逻辑与优化路径研究”(20GTYBC11)研究成果】

　　（作者简介：孙彦波，西南民族大学马克思主义学院讲师；陈颜，西南民族大学马克思主义学院教授、硕士生导师）